Polityka Zwrotów I Refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni. Okres ten upływa po 14 dniach od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie zamówionych mebli lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

W celu skorzystania z tego prawa wystarczy przesłać do nas jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu (na przykład drogą mailową lub telefoniczną).

• Termin odesłania mebli: Mają Państwo obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.

• Termin i zakres zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu doręczenia innego niż najtańszy standardowy sposób oferowany w sklepie), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanych mebli lub dostarczenia dowodu ich nadania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Odpowiedzialność za stan towaru: Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości mebli wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania rzeczy.

Zgodność towaru z umową, reklamacje oraz roszczenia z tytułu wad ukrytych

Dokładamy starań, aby dostarczane meble były najwyższej jakości i pozbawione wad.

• Termin odpowiedzi na reklamację: W przypadku złożenia reklamacji, udzielimy Państwu formalnej odpowiedzi w terminie 14 dni od daty jej wpłynięcia. Termin 14 dni odnosi się wyłącznie do merytorycznego rozpatrzenia zgłoszenia i jest w pełni oddzielony od czasu niezbędnego na fizyczne przeprowadzenie ewentualnej naprawy, dostarczenie nowego towaru na wymianę lub realizację zwrotu środków.

• Roszczenia z tytułu wad ukrytych: Bieg terminu do dochodzenia roszczeń z tytułu wad ukrytych wynosi do 6 lat, przy czym początek tego okresu liczony jest ściśle od dnia wykrycia wady przez kupującego. Uprawnienie to funkcjonuje niezależnie od bieżących gwarancji zgodności towaru z umową.

Komercyjna 14-dniowa polityka posprzedażowa (Zwroty i wymiana)

Niezależnie od uprawnień ustawowych, oferujemy Państwu dobrowolną 14-dniową komercyjną procedurę posprzedażową. Niniejsza usługa jest w pełni niezależna od procedury ustawowej i posiada odrębne zasady, kryteria oraz ścieżkę obsługi.

W przypadku zamówień realizowanych na terenie Polski potwierdzamy i w pełni realizujemy wszelkie złożone konsumentom zobowiązania. W ramach komercyjnej ścieżki posprzedażowej obowiązuje następująca zasada:
Dla zgłoszeń posprzedażowych dotyczących zwrotu, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my według statusu zamówienia i obowiązujących warunków pomożemy w obsłudze.

Warunki zwrotu i wymiany bez podania przyczyny

W ramach naszej komercyjnej obsługi posprzedażowej:

• Meble nie mogą nosić śladów montażu, uszkodzeń mechanicznych, zabrudzeń ani trwałego użytkowania.

• Zwracany towar powinien zostać bezpiecznie zapakowany na czas transportu, najlepiej w oryginalny karton i zabezpieczenia wewnętrzne, aby uniknąć uszkodzeń w drodze do magazynu.

Procedura zwrotu

• Prosimy o kontakt pod adresem e-mail: hello@pellormir.com lub numerem telefonu: +1 (417) 723-8419 w celu zgłoszenia chęci zwrotu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz załączając zdjęcia lub wideo mebli.
• Nasz zespół obsługi niezwłocznie przetworzy zgłoszenie i prześle potwierdzenie wraz ze szczegółowymi instrukcjami oraz adresem magazynu, na który należy skierować przesyłkę z wykorzystaniem etykiety zwrotnej.
• Następnie należy nadać paczkę na wskazany adres magazynu docelowego i oczekiwać na jej doręczenie.
• Po doręczeniu przesyłki natychmiast dokonamy oględzin stanu mebli pod kątem zgłoszonych okoliczności. Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie zlecimy zwrot środków na Państwa konto zgodnie z zasadami płatności.

Procedura wymiany

• Prosimy o kontakt pod adresem e-mail: hello@pellormir.com lub numerem telefonu: +1 (417) 723-8419, przekazując numer zamówienia, dowód zakupu oraz materiały fotograficzne lub wideo prezentujące stan towaru.
• Nasz zespół niezwłocznie zweryfikuje zgłoszenie i prześle instrukcje oraz adres magazynu przeznaczonego do odbioru wymienianego mebla.
• Należy nadać paczkę na wskazany adres magazynu i oczekiwać na odbiór towaru przez nasz zespół.
• Po doręczeniu przesyłki przeprowadzimy weryfikację stanu technicznego. Po pozytywnym sprawdzeniu, realizacja wysyłki nowego mebla nastąpi w ciągu 1-3 dni roboczych. Szacowany czas transportu nowego produktu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Zasady zwrotu środków

• Metoda zwrotu: Wszelkie płatności zwracane są bezpośrednio na konto karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), z której dokonano opłacenia zamówienia.

• Czas księgowania: W zależności od instytucji bankowej obsługującej kartę, środki pojawiają się na koncie w ciągu 1-5 dni roboczych od wydania dyspozycji zwrotu. W razie braku wpływu po tym terminie, prosimy o kontakt.

Koszty transportu, brak opłat manipulacyjnych i szacunek dla mebli wielkogabarytowych

• Koszty po naszej stronie: Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z wady jakościowej towaru, problemów wizualnych, uszkodzeń fabrycznych, nieprzyjemnego zapachu, istotnych rozbieżności kolorystycznych lub otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem, całkowity koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

• Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, bezpośrednie koszty transportu powrotnego ponosi kupujący.

• Brak opłaty za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): Nie pobieramy żadnych opłat za przyjęcie mebli z powrotem na magazyn ani prowizji manipulacyjnych (0 PLN).

• Szacunek kosztów mebli wielkogabarytowych: Z uwagi na gabaryty i wagę mebli, szacowany koszt samodzielnego odesłania przesyłki za pośrednictwem firm kurierskich wynosi zazwyczaj od 80 PLN do 350 PLN za sztukę. W przypadku skorzystania z dołączonej do paczki etykiety zwrotnej przy rezygnacji bez podania przyczyny, stała opłata w kwocie 120 PLN zostanie potrącona z kwoty końcowego zwrotu środków.

Dołączona etykieta zwrotna i adres docelowy

Do każdego doręczanego pakunku z naszymi meblami dołączona jest gotowa etykieta zwrotna z nadrukowanym adresem dedykowanego magazynu przyjmującego zwroty. Umożliwia to bezpośrednie i sprawne nadanie paczki za pośrednictwem kuriera lub operatora pocztowego bez konieczności wypełniania formularzy nadawczych.

Anulowanie zamówienia przed nadaniem

Mogą Państwo zgłosić chęć bezpłatnego anulowania zamówienia przed przekazaniem przesyłki firmie spedycyjnej. W tym celu należy niezwłocznie skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie. Niniejsza opcja anulowania nie ogranicza w żaden sposób prawa do 14-dniowego odstąpienia od umowy po doręczeniu mebli.

Ochrona danych osobowych w procesach posprzedażowych

Dane przekazywane w zgłoszeniach posprzedażowych (kontaktowe, dane płatności kartą, dokumentacja zdjęciowa) są przetwarzane wyłącznie w celu procedowania zwrotu, wymiany lub reklamacji oraz archiwizacji rozliczeń, przy zapewnieniu pełnej poufności i bezpieczeństwa.

Bezpieczeństwo i pakowanie przesyłki

Prosimy o staranne zabezpieczenie zwracanych mebli, w szczególności krawędzi, narożników i tapicerki, przy użyciu wypełniaczy i mocnych taśm pakowych, aby zapobiec powstawaniu uszkodzeń w transporcie powrotnym.

Zastrzeżenia i wyłączenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub zaginięcia paczek wynikające z samodzielnego odesłania towaru na błędny adres bez uprzedniego kontaktu i bez użycia dedykowanej etykiety. Gwarancją jakości nie są objęte uszkodzenia mechaniczne powstałe wskutek błędnego montażu, przeróbek lub użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem.

Kontakt z nami

Wszelkie zapytania dotyczące zwrotów, wymian i refundacji prosimy kierować na poniższe dane kontaktowe:

Adres: 3086 Wheeler Branch Rd, Crane, MO 65633, United States
Telefon: +1 (417) 723-8419
E-mail: hello@pellormir.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki wysyłki

Zakres dostawy

Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski. Dostawa do innych krajów nie jest w tej chwili obsługiwana.

Koszty wysyłki

• Dla zamówień o wartości 200 PLN i więcej (wliczając dokładnie 200 PLN) – dostawa jest bezpłatna.

• Dla zamówień o wartości poniżej 200 PLN – naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 2,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz opłaty powiązane są w całości wliczone w ostateczną cenę każdego produktu widoczną na stronie. Nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych opłat podczas odbioru przesyłki.

Czas realizacji zamówienia i godzina graniczna

Czas przygotowania i obsługi zamówienia przed wysyłką wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy).
Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone i opłacone przed tą godziną zaczynają być przetwarzane tego samego dnia roboczego; zamówienia złożone po godzinie 17:00 przechodzą do realizacji w kolejnym dniu roboczym.

Czas transportu i łączny czas dostawy

Szacowany czas transportu przesyłki od momentu nadania do przekazania odbiorcy wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Przewoźnicy logistyczni

Dostawy realizujemy za pośrednictwem sprawdzonych przewoźników, w tym UPS, FedEx, DHL oraz wyspecjalizowanych operatorów przesyłek drobnicowych i gabarytowych.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, rachunek płatności oraz dane wybranego przewoźnika. Po nadaniu paczki generowany jest kod śledzenia. Status przesyłki można sprawdzić w dowolnej chwili na podstronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz przypisany numer zamówienia.

Odpowiedzialność

• Uszkodzenie lub utrata produktu: Do momentu fizycznego doręczenia mebli pod wskazany adres bierzemy pełną odpowiedzialność za przesyłkę. W przypadku zagubienia paczki w transporcie lub dostarczenia uszkodzonego artykułu, wyślemy nowy produkt bez dodatkowych opłat lub dokonamy pełnego zwrotu wpłaconych środków.

• Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Zmiana adresu doręczenia lub rezygnacja z zamówienia jest możliwa wyłącznie przed przekazaniem paczki do przewoźnika. Po wydaniu przesyłki kurierowi nie ma możliwości zmiany trasy ani natychmiastowego zatrzymania transportu; w takim wypadku należy odebrać zamówienie i skorzystać ze standardowej procedury zwrotu.

• Adres dostawy i odpowiedzialność: Kupujący odpowiada za podanie pełnego, poprawnego adresu doręczenia oraz aktywnego numeru telefonu. W przypadku niemożności doręczenia wynikającej z błędnego adresu, opłata za ponowną próbę doręczenia może obciążać kupującego.

Środki ostrożności przy odbiorze przesyłki

Standardowa dostawa mebli do wnętrz i mebli ogrodowych realizowana jest pod budynek lub przed pierwsze drzwi wejściowe (bez usługi wnoszenia). Przy odbiorze prosimy o przestrzeganie poniższych wskazówek:

• W obecności kuriera należy zweryfikować stan zewnętrzny opakowania pod kątem ewentualnych wgnieceń, dziur, przetarć czy uszkodzeń taśm.

• W przypadku widocznego uszkodzenia kartonu należy spisać z kurierem protokół szkody oraz wykonać zdjęcia uszkodzeń zewnętrznych i wewnętrznych.

• Należy upewnić się, że liczba doręczonych paczek zgadza się ze specyfikacją. Wszelkie nieprawidłowości prosimy zgłaszać nam w ciągu 48 godzin od odbioru.

Standardy zabezpieczenia przesyłek

Wszystkie wysyłane meble zabezpieczamy grubą tekturą falistą, wzmocnionymi narożnikami ochronnymi oraz folią zabezpieczającą przed wilgocią i kurzem, co chroni zawartość podczas przeładunku.

Nieudane próby doręczenia

Kurier podejmuje standardowe próby doręczenia pod wskazany adres. W razie nieobecności odbiorcy paczka może zostać skierowana do najbliższego punktu odbioru lub nastąpi ponowna próba doręczenia w kolejnym dniu roboczym. W razie braku odbioru w terminie i odesłania paczki, skontaktujemy się w celu ustalenia dalszych kroków.

Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące doręczeń prosimy kierować do nas za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych:

Adres: 3086 Wheeler Branch Rd, Crane, MO 65633, United States
Telefon: +1 (417) 723-8419
E-mail: hello@pellormir.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)